澳门葡京正规官网;报告测评各地政务热线质量

这份报告在日前举行的第四届全国政务热线年会上发布，报告来自于D3方评估平台联合零点有数及北京来也网络科技有限公司对于31个省份345条政务热线的评测，评测时间为2020年3月至6月期间。

  报告显示，各地政务热线可及性大幅提高，接听率为零的“死线”数量为11条，较上一年减少22条。

  此外，多元的线上服务格局正在形成，73.62%设立了线上渠道，一线城市平均线上渠道数量为3.75个，各地形成了以“网站+微信公众号”为主要模式的政务热线线上端格局。

  报告提到，各地政务热线总体接通情况有待提升。数据显示，政务热线接通率为68.43%，其中，“热线”(接通率大于等于95%)72条，占比20.87%；“温线”(接通率30%至95%)229条，占比66.38%；“冷线”(接通率30%以下)33条，占比9.57%；“死线”(接通率0%)11条，占比3.19%。“热线”降温明显，较上一年减少11条。

  在政务热线接通时长方面，数据显示，较上年度数据来看，各级别城市政务热线接通时长普遍增长，一线城市政务热线平均接通时长为37.90秒。

  在解决问题方面，数据显示，政务热线问题解决的有效性得分为70.17分，依然急需加强。一是诉求回应的及时性不足，仅有57.33%的热线电话能在诉求提交后的三天内及时回应；二是诉求有效解决率低，咨询有效解决率仅为49.08%。