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10博官方网站:客房服务员张华云告诉记者 自己和同事两个人从上午八点半开始

时间:2021/4/20 12:54:13   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:那个妈妈痛哭到奔溃的样子,上海宾馆总台接待员张洁依然记忆犹新。这位妈妈的孩子对鸡蛋严重过敏——连用做过鸡蛋的锅做饭也不行,14天的隔离生活吃喝怎么办?“她从到宾馆就开始哭,半个小时过去了都控制不住情绪,孩子父亲不断安慰也没有作用。”张洁看到后,主动上去安慰、一起想办法,最后事情得...
那个妈妈痛哭到奔溃的样子,上海宾馆总台接待员张洁依然记忆犹新。

这位妈妈的孩子对鸡蛋严重过敏——连用做过鸡蛋的锅做饭也不行,14天的隔离生活吃喝怎么办?“她从到宾馆就开始哭,半个小时过去了都控制不住情绪,孩子父亲不断安慰也没有作用。”张洁看到后,主动上去安慰、一起想办法,最后事情得到了解决。

2020年3月17日开始,上海宾馆成为很多归国人员“回家”的第一站。

为让隔离人员度过有爱和温暖的隔离时光,近400个日夜,工作人员用周到的服务把“隔离不隔爱”的温情送到10803位隔离人员身边。

看到西瓜忍不住抱抱

“去年3月17日那天正好是我值班,突然接到通知,上海宾馆成为静安区首个入境人员集中隔离观察点,要尽快配合完成做好各项准备工作,机场入境人员随时都可能会被转运过来。”上海宾馆房务部负责人葛芳说,自己当时一放下电话,就用最快速度通知客房部所有能够上班的员工全部赶过来,迅速整理出四个楼层安置隔离人员。当天晚上九点不到,第一批隔离人员就入住宾馆。

根据隔离要求,隔离人员入住期间和客房服务员是“零接触”

因此,客房清洁的工作流程和内容发生了巨大变化:隔离人员解除隔离,离开宾馆后,消毒人员会首次对客房进行全面消毒,之后客房服务员全套防护做好后,再进入客房进行清洁和整理。

“服务员特别辛苦,穿着防护服干活的强度一开始都难以适应。”客房部副经理李筱艳告诉记者,客房服务员每次穿防护服的时候都要用封箱带把手套口牢牢封住,防止在工作中意外脱落。脱防护服的时候,每脱一件就要进行一次手部消毒,全部装备脱下来,光是手部消毒就要近十次。

客房服务员穿着全套防护服进入客房工作不一会儿,护目镜上就会起一层水雾,还特别闷,而且带着三层手套整理床铺、清理卫生间也特别不方便。为了防止服务员在工作中发生意外,都是两位服务员一组进行工作。“太闷了,我们担心一个人有晕倒的危险,没人照应。”

整理干净一间住过14天的房间需要多少时间?

客房服务员张华云告诉记者,自己和同事两个人从上午八点半开始,一个班次至少清洁11间房间,中间没有休息,通常都要忙到下午两三点才能做完。

张华云说自己曾经遇到一间房间,从房门口一直到窗台上面全部堆的是吃剩下的外卖和各种垃圾,仅收垃圾两个人就花了20分钟。

“天热的时候,防护服换下来,腿上和腰上都会被捂出疹子。最难受的还是不能上厕所,上岗前早饭不敢多吃,还要算好时间喝最后一杯水。每次从工作区出来,都是先跑去厕所,之后再坐下来喝水、吃饭。”

还有客房服务员看到客人留下的西瓜,会忍不住抱抱。因为太渴、太闷,不能吃,抱抱也觉得又有打扫的动力了。

电话“陪聊”也成为一种工作

除了劳累,恐惧是上海宾馆工作人员们需要迈过的第一道坎。上海宾馆副总经理周一珺回忆说,3月17日,宾馆全体党员都带头冲在一线,等待第一批隔离人员的入住。当天晚上,前厅一位00后服务员在结束工作回到办公室后,嚎啕大哭,因为心里害怕。

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